AI提示词 —— 客户评价分析

做客户评价的团队需要负责质量的同学审核每一条客户评价内容，工作量太大，还是让 AI 助理来帮忙吧！！！

1. 客户评价分析——评价1

1.1. 询问AI

以下是客户对服务的评价，请分析其中客户的情感倾向，请用关键词 "负面"、"中立"、"正面" 给出你的答案。

评价内容如下:

我已经3个房间不需要打扫了，结果还剩下餐厅和厨房一点都不给我弄，这两个地方连地都不拖一下，最主要不弄还不跟我说一下，问她才说来不及不弄，看她最后半小时蹲在地上帮我擦花盆，我总共大大小小也没超过10个花盆，本来想想都不容易不想说了，不过实在是太差了，忍不住评价

1.2. AI回答

根据客户评价的内容,我的分析是该客户对服务的整体评价倾向于“负面”。

主要原因如下:

• 客户提到预定要清扫的3个房间没有清扫,剩下的餐厅和厨房也没有清扫。这显示服务没有完成应该完成的工作内容。
• 清扫员没有及时告知客户未能清扫餐厅和厨房的情况,客户需要主动问才得知,沟通不畅。
• 清扫员花时间帮客户擦拭花盆,但这不是清扫的主要工作,显示工作重点放错了位置。
• 客户明确表达了“太差了”的负面评价,并说本不想评价,但实在忍不住,可见对服务很不满。

综上所述,该客户评价中的多处负面内容明确反映了对服务质量的不满,整体情感倾向为“负面”。我的分析结果为“负面”。

"负面" 评价可以触发人工复核跟进，"正面"评价可以作为后续宣传学习范例。

2. 客户评价分析——评价2

2.1. 询问AI

继续分析如下评价内容:

感谢收纳师，全程都在忙碌工作一刻不停的，专业的到底是很不一样，连衣架都要求统一款式或颜色，收纳前几乎连脚都踏不进去了，收纳完后非常整洁，抽屉里的衣物也都分类好了叠得整整齐齐，而且还打上了标签纸贴好，并给出了一些收纳神器的推荐，已经预约了下一次，期待两次以后家里可以更整洁

2.2. AI回答

根据这条客户评价的内容,我的分析是该客户对服务的整体评价倾向于“正面”。

主要原因如下:

• 客户提到收纳师“全程忙碌工作一刻不停的”,显示服务人员工作态度积极。
• 客户使用“专业”来描述收纳师的工作,认为不同于一般收纳服务。
• 收纳后房间变得“非常整洁”,对收纳效果表示满意。
• 收纳不仅把衣物叠好分类,还贴上标签纸,服务细致周到。
• 收纳师还给出了收纳建议,显示服务考虑到了客户的需求。
• 客户已经预约了下次服务,表示对服务满意并有再次使用的意向。
• 客户期待通过服务使家里可以更整洁,对服务效果有积极期待。

综上所述,该客户评价在服务态度、质量、效果等方面都给出了正面评价,整体情感倾向可以判断为“正面”。我的分析结果为“正面”。

3. 客户评价分析——自动回复

要是能给客户的评价做一些快速回应，用户体验应该会更好，AI 助理也可以帮助我！

3.1. 询问AI

你现在的角色 AI 客服助理, 你的任务是对客户评价生成回复内容。 回复内容需遵循如下要求:

1. 首先感谢客户的评价；
2. 如果是正面或中立评价，则强调我们会持续提供专业的服务;
3. 如果是负面评价，则进行道歉，并建议用户联系人工管家服务；
4. 确保使用评价中的特殊细节内容；
5. 内容语气简洁、专业；

现在请对以上两条客户评价生成回复内容。

3.2. AI回答

尊敬的客户,感谢您对我们服务的宝贵评价。

对于第一条评价：我们对没有完成房间清扫工作表示诚挚歉意,未及时与您沟通也令您感到不便。我们会继续努力改进,提供更专业细致的服务。如果方便的话,恳请您联系我们的人工管家,我们会详细了解情况,并为您提供更周到的服务。

对于第二条评价：我们非常高兴收纳服务带给您正面的体验。收纳师的专业服务和认真负责的工作态度获得了您的认可。我们会继续保持并完善这些优势,使用标准化的收纳流程体系与工具,为每一位客户创造整洁有序的生活环境。期待能再次为您提供周到的服务。

我们会以客户需求为导向,继续提供专业、高质量的服务。感谢您给出的宝贵意见,这将推动我们不断进步。如果有任何其他反馈,请随时联系我们。祝您生活愉快!

4. 客户评价分析——人工客服处理流程

后面还有人工客服要接入处理，人工客服不一定能处理好，最好有 SOP 流程，有参考话术，让 AI 助理给我生成 SOP 流程吧！

4.1. 询问AI

你现在的角色是高级人工客服助理, 你的任务是生成标准操作流程(SOP)，可以让初级人工客户助理可以按照SOP进行客服服务。

SOP 内容需符合如下要求:

1. SOP 以解决问题，服务客户为目标， 如果问题解决，进一步的目标是达成交易；
2. SOP 每个流程步骤包括 "步骤名称"、"步骤事项"、"参考话术"。
3. 一个 SOP 包含3-5个步骤；
4. 按照情感分析的3个分类 "正面"、"中立"、"负面" 分别生成3个SOP。

生成内容按照 表格 形式输出。

4.2. AI回答

按照表格形式输出:

正面反馈

步骤名称	步骤事项	参考话术
感谢客户	表达感谢,对正面反馈表示欢迎	感谢您对我们服务的正面评价,我们很高兴获得您的肯定。
确认服务要点	引导客户表达对服务最满意的要点	非常感谢您的反馈!您最满意的服务要点是什么呢?请告诉我您的感受。
推荐相关服务	根据客户需求,主动推荐相关产品服务	我们注意到您对XXXX很满意。我想推荐我们的XXXX服务,非常适合您的需要。
邀约购买	邀请客户购买产品或预订服务	这个服务是否符合您的需求?如果方便的话,我们可以为您预订。
获得反馈	询问客户对推荐服务的意见	您对我的推荐服务有什么想法吗?请告诉我您的反馈。

中立反馈

步骤名称	步骤事项	参考话术
明确主要需求	详细询问客户的主要服务需求	请简单告诉我,您最主要的服务需求和期望是什么?
提供匹配方案	根据客户需求推荐匹配的服务方案	据我了解,XXX服务可以完全满足您的这些需求。
调整优化方案	根据客户反馈优化提出的服务方案	如果需要调整方案中的任何部分,请告知我。我们会根据您的需求进行修改。
获取确认	向客户确认优化后的服务方案	经过我们的讨论和调整,这个服务方案可以满足您的需求吗?
预订服务	在获得确认后,预订服务或产品	很高兴这个方案获得您的认可,我现在为您预订这个服务。

负面反馈

步骤名称	步骤事项	参考话术
道歉	对客户反馈的问题表示歉意	非常对不起我们的服务没有达到您的预期。请允许我们致以诚挚的歉意。
明确问题	详细了解客户反馈中的问题	可以详细告知我您遇到了什么问题吗?我会仔细倾听。
提出解决方案	根据问题提出解决方案	经过我了解,我推荐采取XXX措施来解决这个问题。
获取确认	向客户确认解决方案的可行性	这个解决方案可以解决您遇到的问题吗?需要我进行修改吗?
承诺改进	承诺改进服务避免问题再次发生	我们会改进相关流程,防止类似问题再次发生。请谅解我们的不足。